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Las rebajas de verano comenzaron hace varios días en la mayoría de establecimientos y son muchos los consumidores que aprovecharán este periodo para comprar productos de temporada a precios inferiores a los habituales.

Desde AVACU hemos realizado un breve sondeo a 200 familias valencianas para conocer su previsión de compra y de gasto durante esta época de rebajas y estos son algunos de los datos más relevantes:

- a pesar del crecimiento del comercio electrónico en los últimos años, en época de rebajas los consumidores prefieren acudir a las tiendas físicas para realizar sus compras, especialmente a mayor edad

- en cuanto a la previsión de gasto, el 31 % calcula un desembolso de entre 100 € y 300 €; un 29 % tiene previsto no llegar a los 100 € y un 14,6 % no podría hacer una estimación del gasto que les van a suponer las compras en rebajas. Poco más de un 15 % afirma no tener pensado comprar en este periodo

- los productos principales que más tienen pensado adquirir en rebajas los consumidores son ropa, calzado y complementos; a destacar también los que aprovecharán este periodo para comprar dispositivos electrónicos.

Para poder aprovechar las rebajas y evitar posibles problemas, desde AVACU queremos dar respuesta a algunas de las consultas más habituales que recibimos durante este periodo:

¿Están obligados los comercios a aceptar el cambio o devolución de un producto?

Los comercios están obligados a devolver el importe del artículo o a cambiarnos el producto cuando así lo publiciten. Esta información la podemos encontrar en el establecimiento y, habitualmente, en los tiques de compra, por lo que es interesante informarse de estas posibilidades antes de adquirir el producto, así como de los plazos que el comerciante ofrece en cada caso y de las excepciones que se pueden aplicar a determinados productos (ropa interior, vestidos de fiesta, películas o CD...).

Para las compras a distancia se establece un plazo de 14 días para desistir de la compra y devolver el producto, en base a las condiciones que se especifiquen en la página web donde realicemos la compra.

¿Cuál es el plazo de garantía de un producto?

El plazo de la garantía legal es de 3 años. El vendedor responderá de cualquier falta de conformidad del producto en ese plazo y, para ello, podrá exigirnos el tique o resguardo, en el que se especifique el producto adquirido, el precio y la fecha en que se compró.

El producto que quiero devolver al establecimiento se encuentra en rebajas. ¿Qué precio deben aplicarme a la devolución?

En el caso de las devoluciones, el precio exigible es el precio por el que se adquirió el producto en su momento, no el precio actual que pueda marcar el establecimiento por encontrarse ese producto en rebajas.

El establecimiento acepta la devolución del producto pero no en dinero, sino con un vale por el importe correspondiente. ¿Pueden exigirme un plazo para utilizarlo?

En algunos casos, el establecimiento acepta los cambios y devoluciones pero especifica que estas se efectuarán en forma de vale para canjear por otro producto dentro de un plazo y en unas condiciones determinados. Es importante que nos informemos sobre esta posibilidad antes de efectuar la compra.

Para todos estos aspectos, es fundamental que hayamos conservado el tique de compra, ya que el comerciante nos lo exigirá tanto en el caso de cambios como de las devoluciones que queramos efectuar.

Además, hay que recordar que, ante cualquier problema que podamos tener, debemos exigir las hojas de reclamaciones, que todo establecimiento debe tener a disposición del consumidor y facilitarnos. Recuerde también que puede acudir a AVACU para realizar cualquier consulta en nuestra web www.avacu.es o en el correo electrónico avacu@avacu.es.