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Desde la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios queremos recordar que, con el aumento de los viajes y desplazamientos durante el verano, se repiten cada año conflictos y situaciones que afectan a miles de viajeros. Prueba de ello es que el sector de viajes se ha situado en el tercer puesto de los que más consultas y reclamaciones han generado entre los consumidores valencianos (un total de 530) durante el primer semestre del año, especialmente por retrasos y cancelaciones (situación que este año se ha visto agravada por la inestabilidad internacional, con el cierre temporal de algunos aeropuertos importantes  y el encarecimiento de los billetes debido al aumento del precio de los combustibles). A estos problemas se han sumado las incidencias habituales, como la pérdida de equipaje, retrasos en el transporte ferroviario e incumplimientos en la categoría o calidad de los alojamientos contratados.

Desde AVACU insistimos en la importancia de conocer nuestros derechos durante el viaje, y también a la hora de contratarlo, y conservar toda la documentación (billetes, correos de confirmación, capturas o pantallazos y justificantes de pago) para poder reclamar con garantías si fuera necesario.

¿Qué hacer en caso de...

- Problemas con las reservas online: algunas de las incidencias más frecuentes se producen al contratar nuestro viaje a través de plataformas digitales. En este sentido, es fundamental comprobar que la web sea segura (https, políticas claras, empresa identificada) y revisar con detalle las condiciones antes de pagar (cancelación, cambios, suplementos). Además, es imprescindible revisar los datos personales al comprar billetes de avión. Si el nombre no coincide exactamente con el documento de identidad, la compañía podría cobrarnos un cargo por cambio de nombre e incluso denegarnos el embarque. Un error tipográfico puede convertirse en un coste elevado o en una pérdida del viaje.

- Pérdida de maletas: si tu equipaje no aparece en la cinta, debes reclamar de inmediato en el mostrador de la compañía aérea y rellenar el parte de irregularidad (PIR). Si viajas con objetos de valor, lo más recomendable es llevarlos contigo en cabina. Si no es posible, solicita una declaración especial de valor al facturar.

- Overbooking: el exceso de reservas es otra incidencia con la que nos podemos encontrar al viajar. Si te niegan el embarque por overbooking, tienes derecho a una compensación económica, asistencia, comidas, alojamiento si es necesario y a elegir entre el reembolso o un transporte alternativo. No aceptes soluciones improvisadas sin información clara: exige que te entreguen por escrito las condiciones de compensación y la alternativa ofrecida.

- Cancelaciones y retrasos: si tu vuelo se cancela, puedes elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo equivalente. Solicita siempre confirmación por escrito y guarda correos, mensajes y justificantes. En caso de retraso, la normativa europea establece compensaciones cuando se superan ciertos límites de tiempo. Además, si el retraso provoca gastos adicionales (comidas, alojamiento, transporte), la compañía debe asumirlos, por lo que es importante que conserves los recibos para poder reclamar.

- Incumplimiento de lo ofertado: si el alojamiento o servicio contratado no coincide con lo anunciado (categoría inferior, instalaciones deficientes, servicios no disponibles) debes reclamar por escrito y conservar toda la publicidad, capturas de pantalla y comprobantes. La publicidad forma parte del contrato, por lo que, si lo prometido no se cumple, el consumidor tiene derecho a reclamar por ello.

- Cargos inesperados: en muchos destinos existen tasas locales, impuestos turísticos o costes por servicios adicionales. Antes de pagar, revisa que el precio final sea claro, completo y desglosado. Los cargos ocultos son otro de los problemas habituales en alojamientos y plataformas de reserva. Si no estaban claramente indicados antes de contratar, puedes reclamar.

En palabras del director de AVACU, Julián Tío, " viajar informado es la mejor forma de disfrutar de unas vacaciones sin sobresaltos. Cada temporada detectamos los mismos errores: falta de información, desconocimiento de los plazos , confianza excesiva en intermediarios online”.

Recuerda que seguimos a tu disposición para cualquier duda o consulta a través de nuestra página web www.avacu.es y en el correo electrónico avacu@avacu.es.